Allô le 911? Ma toilette déborde…
Dernièrement, les habitants de la ville d’Edmonton, en Alberta, ont eu droit à une petite leçon sur l’utilisation du service 911. Pourquoi? Parce que la police a constaté qu’elle recevait beaucoup d’appels… qui étaient tout sauf urgents! Je t’en parle plus ici.
Lorsque tu composes le 911, ton appel est dirigé vers un centre d’urgence. C’est là que des personnes sont spécialement formées pour comprendre la situation et envoyer l’aide appropriée, que ce soit les pompiers, la police ou l’ambulance.
En analysant le nombre d’appels reçus par le centre d’urgence depuis le début de l’année, la police d’Edmonton a constaté que 3 appels sur 10 n’étaient pas de vraies urgences! Parmi les plus loufoques : une toilette qui déborde, un mauvais service au restaurant, une machine distributrice brisée et… une coupe de cheveux ratée!
Plusieurs de ces appels étaient également causés par des gens qui avaient composé le 911 par erreur, et qui raccrochaient.
«Les gens paniquent souvent et raccrochent le téléphone. Malheureusement, nous devons rappeler chacun de ces appelants pour nous assurer qu'il ne s'agit pas d'une urgence», a expliqué la directrice des communications d’urgence de la police d’Edmonton à une journaliste de Radio-Canada.
Faire le bon appel
Le problème, c’est que pendant que la police s’occupe de ces erreurs, les vraies urgences ne sont pas prises en charge. C’est pour cette raison que la campagne «Faire le bon appel» a été lancée.
L’objectif: sensibiliser la population aux bonnes raisons d’appeler au 911. Sur le site web de la campagne, on retrouve aussi différents numéros à contacter pour des situations moins graves. Ainsi, la police d’Edmonton aura plus de temps pour traiter les vraies urgences.
Voici quelques exemples de situations où il faut appeler au 911.
? Si tu es témoin d’un crime
? Si tu as besoin d’aide médicale (ou quelqu’un avec qui tu te trouves)
? Si tu es témoin d’un incendie
? Si tu es témoin d’un accident
Bien entendu, si tu as un doute ou que tu es témoin d’une situation grave, n’hésite pas à en parler à un adulte en qui tu as confiance.
Voilà, tu es maintenant aussi bien informé sur les situations d’urgence que les habitants d’Edmonton!
Peux-tu penser à d’autres exemples de situations qui ne nécessitent PAS un appel au 911? ?
